Главная страница
Навигация по странице:

  • 1. Теоретические основы изучения управленческих проблем

  • 2. Диагностика эффективности деятельности и управленческих проблем магазина «Оптима»

  • курсовая работа теория управления. Управленческие проблемы и их решение


    Скачать 0.69 Mb.
    НазваниеУправленческие проблемы и их решение
    Дата14.01.2019
    Размер0.69 Mb.
    Формат файлаdoc
    Имя файлакурсовая работа теория управления.doc
    ТипКурсовая
    #65057
    страница1 из 4
      1   2   3   4


    НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

    ВОСТОЧНАЯ ЭКОНОМИКО-ЮРИДИЧЕСКАЯ ГУМАНИТАРНАЯ АКАДЕМИЯ (Академия ВЭГУ)

    Курсовая работа
    По дисциплине

    Теория управления

    Тема : «Управленческие проблемы и их решение»

    Студент : Крючкова Екатерина Ивановна

    Специальность: Государственное муниципальное управление

    Содержание
    Введение…………………………………………………………………………...3

    1. Теоретические основы изучения управленческих проблем…………………5

    1.1 Понятие, сущность и виды управленческих проблем………………………5

    1.2 Решение управленческих проблем…………………………………………..7

    1.3 Методы решения управленческих проблем путем принятия решений…...9

    2. Диагностика эффективности деятельности и управленческих проблем магазина «Оптима»………………………………………………………………13

    2.1 Краткая характеристика предприятия……………………………………...13

    2.2 Анализ эффективности деятельности предприятия……………………….15

    2.3 Анализ управленческих проблем предприятия на современном этапе….22

    3. Предложения и рекомендации по решению управленческих проблем…...27

    3.1 Мероприятия по решению управленческих проблем предприятия……...27

    3.2 Экономическая эффективность предложенных мер………………………33

    Заключение……………………………………………………………………….35

    Список использованных источников……………………………….…………..37

    Введение
    В работе любого предприятия неизбежно возникновение управленческих проблем, неважно, малое оно или крупное.

    Задача менеджеров - сложная проблема, задача которой требует четкого понимания, детального изучения, оценки и рационального решения.

    Проблемы всегда имеют определенный контент, возникающий в свое время, вокруг них всегда есть люди или организации, которые их генерируют, но, несмотря на это, предприятия не останавливаются в процессе развития. Соотношение внутренних переменных меняется, внешние и внутренние факторы, изменение окружающей среды, и в результате возникают сложные вопросы, которые необходимо решить. Это подразумевает причинные отношения. Например, изменились тренды, ставки налогов, устаревшие технологии, оборудование и т.д.

    Чтобы выяснить причину проблемы, вам нужен каузальный анализ. В ходе своего поведения вы можете обнаружить истинные причины, отбросить не основную, боковую, глубоко изучать, понимать и разумно оценивать ситуацию. Таким образом, будет подготовлена ​​предпосылка для принятия необходимого решения.

    Управляющего можно назвать человеком только тогда, когда он принимает организационные решения или понимает их через других людей. Принятие решений является неотъемлемой частью любой управленческой функции, одного из важнейших факторов функционирования и развития промышленных фирм в условиях рыночной экономики. Необходимость принятия решений включает в себя все, что делает менеджер, формирование целей и их достижение.

    Исходя из вышесказанного, тема является весьма актуальной.

    Цель написания данной работы – изучить управленческие проблемы и разработать методы их решения на примере конкретного предприятия.

    В связи с поставленной целью с работе можно выделить следующие задачи:

    - изучить теоретические основы изучения управленческих проблем;

    - провести диагностику эффективности деятельности и управленческих проблем магазина «Оптима»;

    - разработать предложения и рекомендации по решению управленческих проблем.

    Объектом исследования выступает магазин парфюмерии и косметики «Оптима». Предмет исследования- управленческие проблемы предприятия и пути их решения.

    1. Теоретические основы изучения управленческих проблем
    1.1 Понятие, сущность и виды управленческих проблем
    Управленческая проблема - сложный вопрос, задача, которую нужно понимать, изучать, оценивать и решать.

    Проблемы всегда имеют определенный контент, возникающий в свое время и на их месте, вокруг них всегда есть круг людей или организаций, которые их генерируют, но предприятие не останавливается из-за этого в развитии. Соотношение внутренних переменных меняется, меняется внешняя среда, и, как результат, естественно возникают сложные вопросы, которые необходимо решать. Существует причинно-следственная связь. Например, налоговые ставки изменились, технология устарела и т. д.

    Чтобы понять причины проблем, необходим причинный анализ. В ходе своего поведения можно обнаружить истинные причины, отсеять побочные, не первичные, сопровождать, понимать, глубоко изучать и оценивать ситуацию. Это подготовит предварительное условие для принятия необходимого решения [6, c.158].

    Проблемы управления классифицируются в соответствии со следующими характеристиками:

    - степень важности и срочности. Как правило, наиболее важными являются наиболее важные проблемы;

    - степень последствий в случаях принятия или непринятия решений и количества организаций и лиц, затронутых этими проблемами;

    - возможность решения проблемы с наименьшей стоимостью и в оптимальное время;

    - степень риска, связанного с решением этой проблемы, и возможность возникновения новых проблем на этой основе;

    - степень структурирования и формализации, способность выражать проблему в количественном и качественном выражении и т. д.

    Кроме того, проблемы могут отличаться в том, как они разрабатываются:

    1) альтернативы нет, когда есть только один способ решения проблем, нет других решений;

    2) двоичный и многомерный, когда проблема может быть решена двумя или более способами;

    3) в тех случаях, когда ни один из методов не дает положительного ответа на вопрос о том, как решить проблему, используется комбинированный метод. Он состоит в объединении отдельных частей и способов решения проблем, которые не противоречат друг другу. В общем, это является основой для последующего поэтапного решения проблемы.

    Вопрос о сроках решения проблем рассматривается отдельно.

    Типы проблем рассматриваются в соответствии со следующими критериями:

    - стратегические, направленные на формирование базы данных стратегических данных, их понимания, изучения, оценки и практического использования;

    - тактические, разрешение которых происходит в более короткий период, чем стратегические;

    - долгосрочный, среднесрочный и краткосрочный, текущий;

    - на уровнях лидерства - высшего, среднего и нижнего уровней управления [4, c.199].

    Каждый менеджер в любой организации или предприятии с первых шагов в своей деятельности сразу же сталкивается с множеством проблем. Они могут быть маленькими и большими, разрешимыми или нерастворимыми, чрезвычайно опасными или нет. Причина их появления заключается в самой работе людей. Административные проблемы возникают из-за нежелательных явлений внутренних или внешних свойств, получения результатов работы, которые отличаются от запланированных, ошибочных действий руководства и рядовых исполнителей. Основными причинами возникновения проблем управления являются:

    - первоначально ошибочные цели организации, пути и сроки их достижения;

    - неправильные принципы и методы деятельности работников;

    - ошибочные критерии оценки возможностей предприятия и сотрудников;

    - преднамеренные нарушения в технологии, технологии, финансах, поставках и т. д.;

    - изменения в политике и экономике государства;

    - природные катаклизмы и стихийные бедствия (пожар, наводнение и т. д.) [12, c.182].

    1.2 Решение управленческих проблем
    Решением является волевое влияние человека на объект управления для решения проблемы, выбор альтернативы для достижения цели. Типы решений, как правило, совпадают с типами проблем. Если проблема является стратегической, тогда решение должно быть стратегическим, если проблема актуальна, краткосрочная, то решение должно быть аналогичным.

    Решение стратегических проблем относится к категории инициатив, поступающих от высшего руководства к исполнителям более низких уровней власти. В этом случае высшее руководство берет на себя инициативу и ответственность за решения стратегического характера [5, c.216].

    Примером является направление инвестиций (инвестиций) в перспективное развитие производства нового типа продукта, решение о расширении производства или, наоборот, сокращение бизнеса и т. д. Решение тактических проблем - вопрос среднего менеджмента; основанные на предписаниях «сверху», они планируют решать проблемы в среднесрочных планах и выполнять краткосрочные задачи. Более низкие уровни управления решают проблемы, основанные на устных инструкциях, инструкциях или письменных заказах [3, c.144].

    Современные проблемы повседневности, так называемая рутинная работа, занимают основное время более низких уровней власти. Из решения этих проблем следует высвободить средний уровень руководства, и особенно высших руководителей, насколько это возможно.

    Решение проблем классифицируется по ряду характеристик:

    - степень обязательной работы;

    - функциональное назначение;

    - метод принятия;

    - объем реализации.

    В зависимости от степени привязки решения могут быть директивными; они принимаются высшим руководством и являются обязательными для исполнения для нижних административных структур. Рекомендации разрабатываются консультативными органами. Их исполнение желательно, но не обязательно. Ориентировочные решения принимаются руководством для координации работы подчиненных структур управления, которые работают автономно. Для функционального назначения выделяются организационные, координирующие, регулирующие, активизирующие и контролирующие выполнение решения. Например, предписывающие способы действий и методы решения проблем; распределение работы между исполнителями, проведение контроля, проверки, подготовка нормативных документов и т. д. В порядке избирательности выделяются избирательные и систематические решения. Первые включают решения одной или нескольких проблем этой проблемы, во вторую - решения, которые охватывают всю проблему во всей ее сложности и взаимосвязи. Решения также классифицируются по объему реализации: принятые как в одиночку, так и совместно, для общего и специального, для запрограммированных и незапрограммированных действий, для закрытого и общего использования и т.д.[10, c.128]

    1.3 Методы решения управленческих проблем путем принятия решений
    Процесс принятия решений является одним из центральных пунктов управленческой деятельности. Научные исследования и практический опыт показывают, что рациональное решение проблем возможно, когда лидеры придерживаются общепринятых методов работы в этой области. Они включают, прежде всего, научный метод, суть которого заключается, во-первых, в том, что, наблюдая, собирая и анализируя информацию, формулируется гипотеза (гипотеза) о самой проблеме и возможных подходах к ее решению [9, c.132].

    Во-вторых, научный метод дает системную ориентацию, то есть показывает связь проблемы с внешней средой и внутренними переменными самой организации. Выявленные взаимосвязи позволяют полностью изложить причины проблемы и увидеть ее основу.

    В-третьих, научный метод использует математическое моделирование. Они обращаются к нему в самых сложных случаях, которые не позволяют диагностировать проблему и подготовить решение без дополнительного количественного и качественного анализа только на основе оценки причинно-следственных связей. Метод математического моделирования также используется, когда на самом деле невозможно провести тот или иной эксперимент по ходу развития события или явления [7, c.114].

    Для менеджеров, занимающихся экономической деятельностью, метод экономического анализа имеет большое значение. Экономический анализ включает в себя методы оценки экономических показателей предприятия, затраты, рентабельность, денежный поток, спрос и т.д. Примером может служить модель, основанная на определении точки самодостаточности, анализ операции безубыточности , Метод принятия решений здесь связан с определением точки, когда общий доход равен общей стоимости, т. Е. Когда работа предприятия перестает быть невыгодной и начинает получать прибыль.

    Многие исследователи считают, что оптимальной работе предприятия способствуют принятые и внедренные рациональные решения. В основе разработки рационального решения проблемы лежит объективный и многосторонний анализ условий, в которых предприятие работает в каждый период времени, а также тенденции, которые будут иметь место в будущем.

    Этот анализ поэтапно идет от начала проблемы до полного устранения и получения положительного результата [2, c.139].

    Первый этап состоит в анализе ситуации, в которой были обнаружены симптомы или признаки возникающей проблемы.

    Второй этап - это анализ самой проблемы.

    Третий этап - это идентификация факторов, которые ограничивают принятие рационального решения этой проблемы. Среди этих факторов могут быть как внешние, так и внутренние. Если внешняя среда оказывает незначительное влияние на разработку и реализацию рационального решения, тогда рассмотрим внутренние возможности. Ограничения внутреннего порядка включают ограниченные средства для решения проблемы, отсутствие необходимых навыков, этические соображения и т. д.

    На четвертом этапе рационального процесса принятия решений определение, оценка и выбор альтернативы из имеющихся варианты выполняются. Во-первых, в этом случае формулируются все возможные альтернативы, и из них выбираются наиболее реалистичные. В случае, если проблема правильно сформулирована, оценивается, альтернативные варианты отбрасываются, менеджер, наконец, приходит к выводу, что необходимо остановить выбор на этом рациональном варианте решения. Этот выбор не обязательно преследует максимальную полезность и даже оптимальное достижение результата.

    Пятый этап - это согласование решения с исполнителями и всеми заинтересованными сотрудниками. Он выполняется путем поиска документа (порядка), который предписывает выполнение решения этой проблемы.

    Шестой этап - одобрение решения топ-менеджера предприятия. Такая процедура является обязательной, если для реализации решения необходимо использовать материальные, денежные и людские ресурсы и резервы. После этого начинается реализация рационального решения.

    Важность разработки и принятия рационального решения проблемы неоспорима. Но решение все еще должно быть выполнено. Реализация решения осуществляется с большей вероятностью, быстрее и с инициативой, когда в процессе ее разработки и принятия принимали участие исполнители, особенно если они внесли свои предложения и выбрали наиболее приемлемый вариант [11, c.145].

    Реализация управленческого решения начинается с планирования или планирования мероприятий по внедрению. Что касается реализации решения проблемы, конкретные исполнители отвечают за определенные области или рабочие нагрузки, время и способы достижения желаемых результатов, а также необходимые материальные и финансовые ресурсы. План также должен предусматривать контроль за выполнением решения и окончательного контроля после устранения проблемы.

    Прежде всего, практическую целесообразность всего комплекса работ следует отнести к методам решения проблем. Они должны быть экономичными, без лишних затрат, чтобы доходы от результатов решения проблемы перевешивали издержки. Методы решения проблем должны быть надежными, безошибочными и точными.

    В ходе реализации решения важно установить обратную связь между исполнителями и менеджером, ответственным за решение проблемы.

    В целом процесс создания и реализации решения можно проследить следующим образом [3, c.198]:

    - принятие решения;

    - сообщение о результате решения;

    - реализация решения;

    - установление обратной связи;

    - оценка результатов.

    В ходе реализации решения иногда возникают ситуации, которые меняют первоначальные планы. Затем необходимо исправить действия, а иногда и отменить устаревшие заказы, если обстоятельства радикально изменились. Используя обратную связь, менеджер может быстро реагировать на произошедшие изменения и принимать другие решения, соответствующие ситуации [14, c.223].

    В практической работе менеджеров есть обстоятельства, когда они вынуждены принимать нестандартные решения. Решение нестандартных проблем связано с большой, напряженной и сложной работой всех участников, а также с постоянными изменениями, координацией, контролем.

    Далее в следующей главе необходимо рассмотреть специфику управленческих проблем на примере предприятия.

    2. Диагностика эффективности деятельности и управленческих проблем магазина «Оптима»
    2.1 Краткая характеристика предприятия
    Компания "Оптима" существует на рынке более 14 лет. "Оптима"- это крупнейшая фирма города Ижевска и региона в целом по продаже косметической, парфюмерной продукции, гигиены, колготок и бытовой химии. Она развивается в двух направлениях: оптовом (т.е. работает как дистрибьютор) и розничном (развитая торговая сеть насчитывает 54 магазина на территории Удмуртской республики, республики Башкортостан и Пермского края).

    Миссия компании «Оптима»: "Делать мир красивее, ярче и лучше, предоставляя людям максимально соответствующий их потребностям выбор средств в целях создания и поддержания красоты и комфорта».

    Основным показателем, по которому оценивается деятельность предприятия торговли выступает розничный товарооборот.

    Развитию розничного товарооборота во многом способствует хорошо налаженная экономическая работа, объединяющая анализ деятельности компании «Оптима» как в целом, так и по отдельным торговым предприятиям. Без анализа нельзя выявить резервы роста товарооборота, снижения издержек и роста прибыли, на основе показателей финансовой деятельности компании разрабатываются перспективные планы развития.

    Обьектом исследования данной работы выступает филиал ООО «Оптима» в г.Уфа – ИП Билетова С.М.магазин «Оптима»

    ООО «Оптима» реализует товары потребительского назначения оптом и в розницу через сеть своих фирменных магазинов и отделов. Ассортимент, предлагаемый ООО «Оптима» представлен следующими группами товаров:

    - декоративная косметика;

    - парфюмерия;

    - женская и детская гигиеническая косметика;

    - косметика в целях лица и тела;

    - колготки;

    - средства по уходу за волосами;

    - бытовая химия;

    - маникюрные принадлежности.

    Самую большую долю в общем товарообороте ООО «Оптима» занимает бытовая химия. Ее доля составляет 28-30% от общего оборота.

    Организационная структура отдельного магазина компании «Оптима» представлена ниже на рисунке 1.


    Директор магазина

    Главный бухгалтер

    Товаровед


    Бухгалтер

    Кассир

    Продавцы-консультанты

    Водители и грузчики


    Рисунок 1 - Организационная структура
    На предприятии используется линейная организационная структура. Подобная структура выступает оптимальной с точки зрения масштабов компании и специфики основной деятельности, поскольку в организации не очень большое количества подразделений, и руководитель может управлять ими всеми по иерархии, что обусловлено постоянным стремлением руководства организации использовать высокие управленческие и лидерские качества. Далее анализируется состав и структура персонала предприятия.

    Таблица 1 - Структура показателей, характеризующих трудовой потенциал предприятия «Оптима», (чел.)

    Показатели

    В том числе по категориям

    2015г.

    2016г.

    2017г.

    Чел.

    Уд.вес,

    %

    Чел.

    Уд.вес.,

    %

    Чел.

    Уд.вес.,

    %

    1. Персонал предприятия, всего

    14

    100

    13

    100

    15

    100

    Рабочие

    9

    64

    8

    62

    10

    67

    Специалисты

    2

    14

    2

    15

    2

    13

    Руководители

    3

    21

    3

    23

    3

    20

    2. Структура персонала по полу:

    -




    -

    -

    -

    -

    Мужчины

    2

    14

    2

    15

    3

    20

    Женщины

    12

    86

    11

    85

    12

    80

    3. Возрастной состав персонала:

    -

    -

    -

    -

    -

    -

    18-25

    6

    43

    7

    54

    7

    47

    26-36

    6

    43

    4

    31

    6

    40

    37-50

    2

    14

    2

    15

    2

    13

    4. Распределение персонала по стажу работы на данном предприятии:




    0




    0




    0

    До 1 года

    5

    36

    2

    15

    2

    13

    1-5 лет

    5

    36

    7

    54

    9

    60

    5 лет и больше

    4

    29

    4

    31

    4

    27

    5. Образовательный уровень персонала:




    0




    0




    0

    Высшее

    7

    50

    7

    54

    9

    60

    Незаконченное высшее

    2

    14

    3

    23

    3

    20

    Среднее

    5

    36

    3

    23

    3

    20


    Анализ таблицы 1 свидетельствует о том, что на исследуемом предприятии преимущественно молодой состав персонала: в 2017 г. 86 % персонала составляли молодые люди возрастом от 18 до 36 лет.



    Рисунок 2 - Половозрастный состав кадров предприятия в 2017 г.

    Далее анализируется соотношение стажа и уровня образования работников предприятия.

      1   2   3   4


    написать администратору сайта